SEUR es una de las empresas de mensajería y transporte más reconocidas en España. Con miles de envíos diarios, su prioridad es ofrecer una atención al cliente rápida y eficiente para resolver cualquier duda, incidencia o consulta sobre tus paquetes.
En esta guía encontrarás todas las formas actualizadas de contactar con SEUR, ya sea por teléfono, correo, chat o redes sociales. Además, te mostraremos cómo hacer un seguimiento de tus envíos, gestionar reclamaciones y utilizar servicios como SEUR Pickup o Shop2Shop.
☎️ Teléfonos de atención al cliente SEUR
📞 Teléfono gratuito SEUR
Para consultas generales o incidencias con tus envíos, puedes llamar al 800 00 95 84.
Este es el número gratuito de SEUR, disponible para todos los clientes en España.
📦 Envíos nacionales
Si tu consulta está relacionada con envíos dentro del territorio español, llama al:
91 322 80 80
🌍 Envíos internacionales
Para envíos fuera de España o problemas con entregas internacionales, contacta con:
91 322 25 00
🕐 Horario de atención
Lunes a viernes: 08:00 h – 20:00 h
Sábados: 09:00 h – 14:00 h
💡 Consejo: Evita llamar al número 902 101 010, ya que tiene coste adicional. Utiliza los números geográficos o gratuitos mencionados.
💬 Contacto online con SEUR
Chat en línea (LOLA)
SEUR cuenta con un asistente virtual llamado LOLA, disponible las 24 horas del día.
A través del chat, podrás:
Resolver dudas sobre envíos o entregas.
Consultar incidencias.
Programar nuevas entregas o recogidas.
Accede al chat desde la sección Atención al Cliente en www.seur.com.
Formulario web
También puedes enviar tus consultas mediante el formulario de contacto disponible en su página.
Solo tienes que:
Acceder a la sección Contacto.
Elegir el tipo de consulta (envíos, reclamaciones, información general).
Escribir tu mensaje y adjuntar, si es necesario, el número de seguimiento.
📧 Correo electrónico SEUR
Si prefieres comunicarte por email, utiliza la siguiente dirección:
✉️ reclamacion.seur@servicios.seur.net
Este canal es ideal para:
Solicitar información sobre envíos.
Presentar reclamaciones.
Enviar documentación relacionada con incidencias.
🚚 Seguimiento de envíos SEUR – SEUR Seguimiento
Sigue tus paquetes en tiempo real desde el portal miSEUR o desde la app móvil oficial.
Solo necesitas el número de seguimiento (tracking).
Entra en la sección Seguimiento de envíos.
Introduce el código de seguimiento.
Consulta la ubicación y el estado actual del paquete.
Si aparece el mensaje “incidencia en el envío”, podrás reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto SEUR cercano.
📦 Qué hacer si no estás en casa cuando llega tu paquete
Si SEUR intenta entregar tu paquete y no estás disponible, recibirás una notificación por SMS, email o papel con un código de ausencia.
Con ese código podrás:
Solicitar una nueva entrega.
Cambiar la dirección de entrega.
Autorizar a otra persona para recoger el paquete.
Recogerlo en una oficina SEUR o Punto Pickup.
🏢 Oficinas y delegaciones SEUR en España
SEUR dispone de más de 1.500 puntos de atención en todo el país, entre oficinas, delegaciones y tiendas Pickup.
Aquí tienes algunos teléfonos destacados:
Madrid: 91 322 80 80
Barcelona: 934 92 30 00
Valencia: 963 16 61 00
Granada: 902 10 10 10
Málaga: 952 35 49 11
Fuenlabrada (Madrid): 91 322 90 04
Puedes consultar la oficina más cercana desde el buscador de delegaciones en www.seur.com.
📍 SEUR Pickup y Shop2Shop
Los servicios SEUR Pickup y Shop2Shop te permiten enviar y recoger paquetes de forma más cómoda.
Hay más de 3.000 puntos en España, incluyendo tiendas, supermercados y taquillas automáticas.
Ventajas principales:
Horarios amplios, incluso fines de semana.
Seguimiento en tiempo real del paquete.
Posibilidad de recoger sin esperar al repartidor.
Para usarlo:
Elige la opción “Recoger en Punto SEUR” al hacer tu envío.
Espera la notificación cuando el paquete esté disponible.
Acude con tu DNI o código QR.
💼 SEUR Pro: la solución para empresas
SEUR Pro está diseñado para autónomos y negocios que necesitan una logística eficiente.
Ofrece ventajas exclusivas como:
Seguimiento avanzado de envíos.
Entregas urgentes garantizadas.
Atención personalizada para empresas.
Tarifas adaptadas al volumen de envíos.
Puedes solicitar información o una propuesta personalizada desde el área de empresas de su web.
📢 Cómo presentar una reclamación en SEUR
Si tu paquete se ha extraviado, llega dañado o no cumple los plazos, puedes abrir una reclamación siguiendo estos pasos:
Contacta con atención al cliente (teléfono o formulario web).
Explica claramente el problema y aporta el número de seguimiento.
Adjunta pruebas (factura, fotos o correos).
Guarda el número de referencia que te asignen para hacer seguimiento.
SEUR suele responder en un plazo de 48 a 72 horas.
🕓 Servicios de entrega urgente SEUR
SEUR ofrece distintos niveles de entrega según la urgencia:
SEUR 10: Entrega antes de las 10:00 h del día siguiente.
SEUR 13:30: Entrega antes de las 13:30 h.
SEUR 24: Entrega garantizada al día siguiente laborable.
Además, cuentan con servicios SameDay y Sábado para entregas en franjas específicas.
🤝 Colaboración SEUR – Chronopost
SEUR forma parte del grupo DPD y colabora con Chronopost para mejorar los envíos entre España y Portugal.
Gracias a esta alianza, los clientes disfrutan de:
Entregas más rápidas entre ambos países.
Seguimiento conjunto y cobertura internacional.
Mayor seguridad en la gestión logística.
❓ Preguntas frecuentes sobre SEUR
🔹 ¿Cuál es el teléfono gratuito de SEUR?
El número gratuito de atención al cliente es 800 00 95 84.
🔹 ¿Dónde puedo seguir mi envío?
En la web www.seur.com o en la app móvil oficial, introduciendo tu número de seguimiento.
🔹 ¿Qué hago si mi paquete no llega?
Primero revisa el estado del envío online. Si hay incidencia, contacta con SEUR por teléfono, chat o correo electrónico.
🔹 ¿Cómo puedo devolver un paquete de Amazon con SEUR?
Descarga la etiqueta desde Amazon, embala el producto y entrégalo en un punto SEUR Pickup o solicita recogida a domicilio.
🔹 ¿Hasta qué hora entrega SEUR?
Las entregas estándar se realizan hasta las 19:00 h. Los servicios urgentes tienen horarios específicos.
🔹 ¿SEUR ofrece seguro de envío?
Sí. Todos los envíos incluyen un seguro básico, ampliable para artículos de mayor valor.
🧭 Conclusión
Contactar con SEUR hoy es más fácil que nunca. Ya sea por teléfono gratuito, correo, chat o redes sociales, la empresa ofrece canales de atención rápidos y eficientes.
Además, sus servicios como Pickup, Shop2Shop y SEUR Pro hacen que el proceso de envío y recepción de paquetes sea más flexible, económico y sostenible.
Con SEUR, tus envíos están siempre localizados, protegidos y en buenas manos.
Dear Sir or Madam,
I have been waiting for the delivery of one or two parcels with tracking numbers 01415120712786 and 01415120712772 (DPD) for several weeks.
During the first delivery attempt, I was indeed unavailable, and the driver tried to contact me by phone. However, during all subsequent alleged delivery attempts, we were at home, and nobody contacted us. Our entrance gate is clearly marked with the house number and our name.
As I do not wish to wait any longer, I kindly request an alternative solution.
Is it possible for me to collect the parcels at a SEUR Pickup shop in or near Alfaz del Pi, Albir, or La Nucía?
I look forward to your response. If you have any questions, you can reach me at +49 xxx 6503xx711.
Kind regards,
Raxxxxxxx
Camino xoxxxx xxx xx 39
xxx Entrance
L’alfas Del Pí, Spain, Alicant 03580
+49 xxx xxx xxxx
Estimados señores,
Desde hace varias semanas estoy esperando la entrega de uno o dos paquetes con los números de seguimiento 01415120712786 y 01415120712772 (DPD).
En el primer intento de entrega yo no estaba disponible y el repartidor intentó llamarme por teléfono. Sin embargo, en los siguientes supuestos intentos de entrega estuvimos en casa y nadie se puso en contacto con nosotros. La entrada de nuestra vivienda está claramente señalizada con el número y nuestro apellido.
Como no deseo seguir esperando, les ruego una solución alternativa.
¿Sería posible recoger los paquetes en una tienda SEUR cercana a Alfaz del Pi, Albir o La Nucía?
Quedo a la espera de su respuesta. Para cualquier consulta pueden contactarme en el +xxxxxxxxx.
Atentamente
xxx xxx
xxx xx dels xx39
Left Entrance
L’alfas Del Pí, Spain, Alicant 03580
+49 xx xxxxxx
Buenos días se me a entregado la mitad de un paquete me falta la otra mitad